Intuïtiever Bestelproces voor Persoonlijke Illustraties
Kadasi is een webshop die moeders en ouders helpt hun emoties en gedachten te uiten door middel van op maat gemaakte illustraties. Klanten kunnen een persoonlijke afbeelding insturen, waarin subtiel een tekstboodschap wordt verwerkt. Dit maakt elke illustratie een uniek en betekenisvol geschenk.
Design Challenge
Veel klanten vonden het lastig om hun bestelling correct en volledig in te vullen. Dit leidde tot miscommunicatie, extra opvolging en een minder soepele ervaring voor zowel klanten als illustratoren. De belangrijkste vraag was:
Oplossing
Om het bestelproces te verbeteren, heb ik verschillende onderzoeksmethoden toegepast, zoals interviews en gebruikerstests. Dit leidde tot inzichten over de behoeften van gebruikers en illustratoren. De oplossing bestond uit:
Resultaat
Met het nieuwe ontwerp kunnen klanten eenvoudiger een bestelling plaatsen zonder verwarring of extra ondersteuning. De uitlegvideo en visuele begeleiding verminderen vragen en verhogen de efficiëntie van het bestelproces. Dit zorgt voor een betere ervaring voor zowel klanten als illustratoren.
